Termini e condizioni per i partner alberghieri

Questi termini dei partner alberghieri sono forniti in più lingue per comodità. La versione inglese è giuridicamente vincolante e prevale in caso di discrepanze.

LEGGERE ATTENTAMENTE I PRESENTI TERMINI. Non richiedono la firma. Registrandosi come Partner, implementando qualsiasi materiale di attribuzione MPS (inclusi codici QR o link), promuovendo la Piattaforma presso i propri ospiti o accettando qualsiasi pagamento ai sensi dei presenti Termini, si accetta di essere vincolati dai presenti Termini. Qualora non si accettino, non si deve partecipare alla Piattaforma.

I presenti Termini e condizioni per i partner alberghieri (i “Termini”) disciplinano la partecipazione dell’utente in qualità di partner alberghiero (“utente”, “proprio” o il “Partner”) alla piattaforma “MyPerfectStay” gestita da MyPerfectStay Technologies Limited, società privata costituita nel Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates, con licenza commerciale numero CL13914, avente sede legale presso Unit IH-00-01-02-OF-01, Level 2, Innovation One, Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates (“MPS”, “noi”, “ci” o “nostro”), una piattaforma tecnologica sociale per viaggi e pianificazione di viaggi di gruppo (https://myperfectstay.com) che consente agli ospiti e agli altri utenti di scoprire, organizzare e prenotare attività, esperienze e sistemazioni alberghiere, insieme ai relativi servizi che possono essere aggiunti di volta in volta (la “Piattaforma”). MPS fa parte di un gruppo che include la propria affiliata, CloudCops GmbH (Germany), che gestisce il servizio rivolto ai consumatori. I presenti Termini disciplinano esclusivamente il rapporto tra MPS e il Partner.

1. I PRESENTI TERMINI E LE RELATIVE MODIFICHE

1.1 I presenti Termini costituiscono l’accordo tra l’utente e MPS in relazione alla partecipazione dell’utente alla Piattaforma. Non è richiesta alcuna firma; l’accettazione dell’utente è espressa mediante la condotta descritta sopra.

1.2 Potremo aggiornare o sostituire i presenti Termini di volta in volta. La versione corrente è sempre disponibile sul nostro sito web. Adotteremo misure ragionevoli per informare l’utente delle modifiche sostanziali (ad esempio tramite il Portale o per email). La partecipazione continuativa dell’utente alla Piattaforma dopo l’entrata in vigore di una modifica costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Qualora l’utente non accetti una modifica, il suo rimedio consiste nel cessare di partecipare alla Piattaforma.

1.3 I presenti Termini incorporano, e devono essere letti congiuntamente a, il tariffario commerciale e le eventuali politiche operative messi a disposizione dell’utente nel Portale (congiuntamente, l’“Allegato”). In caso di conflitto tra i presenti Termini e l’Allegato in materia di tariffe commerciali, l’Allegato prevale per quanto riguarda tali tariffe.

1.4 MPS si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare, variare, integrare o sostituire i presenti Termini (in tutto o in parte) in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica di questo tipo entra in vigore quando i Termini aggiornati sono pubblicati o altrimenti notificati all’utente, e la partecipazione continuativa dell’utente alla Piattaforma successivamente a tale momento costituisce accettazione dei Termini modificati.

2. DEFINIZIONI

2.1 Nei presenti Termini, salvo che il contesto richieda diversamente:

• (a) Sistema di attribuzione indica l’infrastruttura proprietaria di attribuzione first-party di MPS (inclusi codici QR, link, identificativi di tracciamento e registri delle prenotazioni), gestita e aggiornata di volta in volta da MPS, mediante la quale un Utente e una successiva Prenotazione sono attribuiti all’utente;
• (b) Prenotazione indica una transazione completata da un Utente tramite la Piattaforma, incluse le prenotazioni di attività, esperienze, sistemazioni alberghiere e qualsiasi altro servizio reso disponibile sulla Piattaforma di volta in volta;
• (c) Commissione indica l’importo dovuto a MPS o trattenuto da MPS in relazione a una Prenotazione;
• (d) Diritti di proprietà intellettuale indica diritti d’autore, brevetti, diritti sulle banche dati, diritti sul software e diritti su marchi, nomi commerciali, design, nomi di dominio, know-how, segreti commerciali e informazioni riservate (registrati o non registrati), domande di registrazione e diritto di richiedere la registrazione di uno qualsiasi di tali diritti, nonché tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale e le forme di protezione equivalenti o analoghe esistenti in qualsiasi parte del mondo, in ogni caso per la loro intera durata, incluse tutte le estensioni, rianimazioni e rinnovazioni;
• (e) Merchant of Record o MoR indica l’entità che è il venditore contrattuale ufficiale per una Prenotazione ed è responsabile dell’elaborazione del pagamento, dell’emissione della conferma e della gestione del rapporto con il cliente per tale Prenotazione;
• (f) Portale indica il portale per partner e rappresentanti di MPS e i relativi strumenti, pannelli di controllo e reportistica, tramite i quali MPS rende disponibili l’Allegato e i materiali operativi;
• (g) Allegato ha il significato attribuito nella clausola 1;
• (h) SSP indica il prezzo di vendita suggerito, ossia il prezzo minimo di vendita raccomandato fornito da un hotel o fornitore, che funge da parametro di riferimento per i venditori;
• (i) Utente indica qualsiasi cliente finale che accede alla Piattaforma o effettua transazioni sulla Piattaforma.

3. PARTECIPAZIONE ALLA PIATTAFORMA

3.1 Fatto salvo quanto previsto dai presenti Termini, MPS concede all’utente la possibilità di partecipare alla Piattaforma, di promuoverla presso i propri ospiti e di percepire commissioni sulle Prenotazioni idonee attribuite all’utente in conformità all’Allegato.

3.2 Non sussiste alcun impegno minimo né alcuna esclusiva. La partecipazione inizia quando l’utente accetta per la prima volta i presenti Termini (mediante la condotta descritta sopra) e prosegue fino alla cessazione in conformità alla clausola 13. MPS può gestire una configurazione iniziale di prova o pilota e può modificare le funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento.

3.3 L’utente riconosce che la Piattaforma può rendere disponibile inventario di sistemazioni alberghiere di terzi a cui si accede e che MPS non controlla né fornisce alcuna garanzia in relazione a tale inventario di terzi o ai relativi fornitori.

4. OBBLIGHI DELL’UTENTE

4.1 L’utente dovrà:

• (a) promuovere la Piattaforma presso i propri ospiti in buona fede e non rappresentare in modo fuorviante la Piattaforma o i servizi disponibili tramite essa;
• (b) rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili in relazione alla propria partecipazione, incluse le leggi in materia di tutela dei consumatori, imposte e protezione dei dati;
• (c) garantire l’accuratezza di qualsiasi inventario, prezzo o contenuto che inserisca o fornisca sulla Piattaforma; e
• (d) non compiere alcun atto che danneggi la reputazione di MPS o della Piattaforma o che interferisca con il suo funzionamento o la sua sicurezza.

5. SISTEMA DI ATTRIBUZIONE E CODICI QR

5.1 MPS attribuisce gli Utenti e le Prenotazioni all’utente mediante il Sistema di attribuzione, inclusi i codici QR e i link registrati a nome dell’utente.

5.2 L’attribuzione opera a livello di Partner. L’utente può implementare più codici QR o link e tutti i codici e link registrati a nome dell’utente sono attribuiti all’utente, indipendentemente dal numero implementato.

5.3 Una Prenotazione dà diritto a commissioni quando è effettuata da un Utente attribuito all’utente e soddisfa i criteri di idoneità stabiliti nell’Allegato. L’utente non percepisce alcuna commissione in relazione ad attività, esperienze, sistemazioni o altri servizi che l’utente stesso fornisce o inserisce sulla Piattaforma, al fine di evitare che l’utente sia premiato due volte in relazione alla stessa Prenotazione.

6. COMMISSIONI E PREZZI

6.1 Per l’inventario di sistemazioni alberghiere, ciascun hotel o fornitore fornisce un SSP, ossia il prezzo minimo di vendita raccomandato che funge da parametro di riferimento per i venditori. MPS può fissare il prezzo di vendita a un valore pari o superiore all’SSP applicabile. MPS può autorizzare i propri rappresentanti commerciali ad adeguare la commissione applicabile all’utente entro l’intervallo e secondo i criteri stabiliti nell’Allegato, e tale adeguamento sarà registrato nel Portale. La struttura delle commissioni, i termini di pagamento e qualsiasi altro accordo commerciale applicabile all’utente saranno resi disponibili tramite il Portale e potranno essere aggiornati di volta in volta. Continuando a utilizzare la Piattaforma, l’utente accetta i termini commerciali visualizzati nel Portale. MPS non è tenuta a pagare importi in relazione a Prenotazioni cancellate, rimborsate o soggette a chargeback e può compensare o recuperare gli importi relativi a tali Prenotazioni mediante pagamenti futuri.

7. MODELLI DI PRENOTAZIONE, MERCHANT OF RECORD E RIMBORSI

7.1 La Piattaforma opera secondo due modelli di prenotazione e il modello applicabile a una Prenotazione determina chi è il Merchant of Record, chi incassa il pagamento e chi sostiene i rimborsi. Il modello applicabile è indicato al momento del checkout e nella conferma della prenotazione.

7.2 Modello affiliato. Per la maggior parte delle attività e delle esperienze, un terzo (ad esempio il fornitore dell’attività) agisce in qualità di Merchant of Record. Tale terzo detiene la Prenotazione, incassa il pagamento, emette la conferma, stabilisce la politica di cancellazione ed è responsabile dell’esecuzione dell’attività e dei rimborsi secondo le proprie tempistiche.

7.3 Modello diretto. Quando MPS agisce in qualità di Merchant of Record, MPS può comunque utilizzare fornitori di servizi esterni per l’elaborazione del pagamento, l’emissione della conferma della prenotazione, la gestione del rapporto con il cliente e la gestione di rimborsi, cancellazioni e chargeback per la Prenotazione pertinente.

7.4 L’utente dovrà fornire una cooperazione ragionevole in relazione a rimborsi, cancellazioni e chargeback. Tra l’utente e MPS, la responsabilità per un mancato adempimento del servizio ricade sulla parte in colpa.

8. PROTEZIONE DEI DATI

8.1 Ciascuna parte dovrà rispettare tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e privacy, incluso, ove applicabile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR), in relazione ai presenti Termini.

8.2 Qualora i dati personali degli Utenti o degli ospiti siano condivisi tra le parti, le parti dovranno determinare i rispettivi ruoli (in qualità di titolare o responsabile del trattamento) e, ove richiesto dalla legge applicabile, stipulare un separato accordo sul trattamento dei dati reso disponibile tramite il Portale. Tale accordo sul trattamento dei dati disciplina la raccolta, il trattamento, la conservazione e la cancellazione dei dati personali, inclusi eventuali dati contenuti nei documenti di identità acquisiti tramite la Piattaforma.

8.3 Qualora una Prenotazione richieda i dati del viaggiatore (ad esempio nome, data di nascita, nazionalità o numero di passaporto), l’utente dovrà trattare tali dati esclusivamente per adempiere alla Prenotazione, non dovrà conservarli o utilizzarli per alcun altro scopo e dovrà trattare qualsiasi dato contenuto nei documenti di identità in conformità alla legge applicabile. Qualora venga acquisita un’immagine del passaporto o del documento di identità, essa dovrà essere cancellata una volta estratti i dati richiesti. L’utente non dovrà trasmettere i dati identificativi o del passaporto di alcun viaggiatore senza la conoscenza e il consenso di tale viaggiatore.

8.4 Ciascuna parte dovrà attuare misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali e dovrà informare tempestivamente l’altra parte di qualsiasi violazione sostanziale dei dati che incida sui dati dell’altra parte e di cui venga a conoscenza.

9. RISERVATEZZA

9.1 Ciascuna parte dovrà mantenere riservate, e non dovrà utilizzare se non per partecipare alla Piattaforma o gestirla, tutte le informazioni comunicatele dall’altra parte o per conto dell’altra parte che siano riservate o commercialmente sensibili, incluse le strutture e le tariffe delle commissioni, le informazioni relative a prezzi e margini, i contenuti del Portale, i dati analitici e di reportistica e i termini dei presenti Termini.

9.2 Tali obblighi non si applicano alle informazioni che sono o diventano pubbliche salvo per effetto della violazione dei presenti Termini, che erano già note alla parte ricevente senza alcun obbligo di riservatezza o che devono essere divulgate per legge, da un tribunale o da un’autorità di regolamentazione, a condizione che (ove lecito) la parte divulgante riceva un preavviso ragionevole.

9.3 La presente clausola sopravvive alla cessazione dei presenti Termini senza limiti di tempo.

10. PROTEZIONE DELLA PIATTAFORMA

10.1 L’utente non dovrà, né dovrà assistere o consentire a chiunque di:

• (a) effettuare attività di reverse engineering, decompilare o disassemblare, o tentare in altro modo di ricavare il codice sorgente, l’architettura, gli algoritmi o la metodologia delle commissioni della Piattaforma o del Portale;
• (b) effettuare scraping, crawling, raccolta o estrazione o copia sistematica di dati, contenuti o inserzioni dalla Piattaforma o dal Portale, manualmente o mediante mezzi automatizzati; o
• (c) sviluppare, gestire, promuovere o finanziare qualsiasi piattaforma concorrente di referral, attribuzione o prenotazione utilizzando materiali derivati dalla Piattaforma, dal Portale o da informazioni ottenute tramite la partecipazione dell’utente.

11. RISPETTO DELLE LEGGI; ANTICORRUZIONE; SANZIONI

11.1 Oltre agli obblighi previsti dalla clausola 4, l’utente dovrà rispettare tutte le leggi applicabili in materia di anticorruzione e antiriciclaggio e non dovrà offrire, dare, sollecitare o accettare alcuna tangente, pagamento illecito, pagamento agevolativo o altro vantaggio improprio in relazione alla Piattaforma.

11.2 L’utente dichiara e si impegna su base continuativa che né l’utente, né alcuno dei propri amministratori, dirigenti o titolari effettivi, è una persona inclusa in, o posseduta o controllata da una persona inclusa in, qualsiasi elenco di sanzioni applicabile, né è situato, organizzato o residente in un paese o territorio soggetto a sanzioni globali. L’utente dovrà informare tempestivamente MPS qualora ciò cessi di essere vero.

11.3 La violazione della presente clausola costituisce una violazione sostanziale che dà diritto a MPS di sospendere o interrompere immediatamente la partecipazione dell’utente ai sensi della clausola 13.

12. DICHIARAZIONI E GARANZIE

12.1 L’utente dichiara e garantisce, su base continuativa, che:

• (a) dispone di pieni poteri e autorità per partecipare alla Piattaforma ai sensi dei presenti Termini;
• (b) tutte le informazioni fornite dall’utente a MPS, incluse quelle fornite per la registrazione e l’onboarding, sono accurate e complete; e
• (c) dispone di tutte le licenze, registrazioni e autorizzazioni necessarie per gestire le sistemazioni, le attività o le esperienze che inserisce o fornisce sulla Piattaforma.

13. SOSPENSIONE E CESSAZIONE

13.1 L’utente può cessare di partecipare alla Piattaforma in qualsiasi momento interrompendo l’utilizzo del Sistema di attribuzione e informando MPS tramite il Portale.

13.2 MPS può sospendere o interrompere la partecipazione dell’utente, in tutto o in parte, in qualsiasi momento: (a) con preavviso ragionevole per propria comodità; oppure (b) immediatamente qualora l’utente violi i presenti Termini, qualora ciò sia richiesto dalla legge o qualora MPS ritenga ragionevolmente che la partecipazione dell’utente comporti un rischio per gli Utenti, i fornitori, la Piattaforma o MPS. In caso di cessazione, l’utente dovrà cessare di utilizzare i materiali di MPS e il Sistema di attribuzione e MPS dovrà corrispondere all’utente gli eventuali importi maturati e dovuti in relazione alle Prenotazioni idonee completate prima della cessazione. Le clausole che per loro natura devono sopravvivere (incluse le clausole 6, 8, 9, 10, 11, 14, 15, 16 e 17) sopravvivono alla cessazione.

14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

14.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, incluso il relativo software, le interfacce, il branding e i sistemi di codici QR e di attribuzione, sono e rimangono di proprietà di MPS o dei suoi licenzianti. I presenti Termini non trasferiscono né concedono in licenza all’utente alcuno di tali diritti.

14.2 L’utente concede a MPS una licenza non esclusiva e gratuita per utilizzare il proprio nome, logo e risorse del marchio esclusivamente per gestire la Piattaforma e identificare l’utente su di essa, nel rispetto delle ragionevoli linee guida del marchio dell’utente. Nessuna delle parti può altrimenti utilizzare i marchi dell’altra parte in modo da implicare un’associazione che vada oltre quella contemplata dai presenti Termini senza previo consenso scritto.

14.3 MPS può utilizzare liberamente qualsiasi feedback, suggerimento o idea forniti dall’utente in merito alla Piattaforma o al Portale, senza restrizioni né compenso per l’utente.

15. RESPONSABILITÀ

15.1 Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità di una delle parti per frode, dolo o qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata o esclusa ai sensi della legge applicabile.

15.2 Nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell’altra per perdite indirette, consequenziali, speciali o punitive, incluse perdite di profitti, ricavi, avviamento o risparmi previsti. La responsabilità aggregata complessiva di MPS derivante dai presenti Termini o ad essi connessa non dovrà eccedere la Commissione totale trattenuta da MPS in relazione alle Prenotazioni attribuite all’utente durante i [tre (3)] mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla richiesta.

15.3 L’utente dovrà indennizzare MPS per qualsiasi richiesta, perdita e costo derivante dall’inventario, dai prezzi o dai contenuti che l’utente inserisce o fornisce sulla Piattaforma, o dalla violazione dei presenti Termini o della legge applicabile da parte dell’utente.

15.4 La Piattaforma è resa disponibile “così com’è” e “come disponibile”. MPS non garantisce che la Piattaforma sarà ininterrotta o priva di errori, né che dalla partecipazione dell’utente deriverà un determinato volume di Prenotazioni o di ricavi.

15.5 Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l’utente rinuncia e libera MPS, le sue affiliate e i rispettivi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti da qualsiasi pretesa, richiesta e causa di azione derivante dalla Piattaforma, dai presenti Termini o dalla partecipazione dell’utente o ad essi connessa. Nulla nella presente clausola esclude o limita qualsiasi responsabilità o diritto che non possa essere escluso o limitato ai sensi della legge applicabile e, esclusivamente in tale misura, la presente clausola non si applica.

16. DISPOSIZIONI GENERALI

16.1 Intero accordo. I presenti Termini e l’Allegato costituiscono l’intero accordo tra l’utente e MPS relativo alla partecipazione dell’utente alla Piattaforma e sostituiscono tutti i precedenti accordi relativi a tale oggetto.

16.2 Cessione. L’utente non può cedere o trasferire i propri diritti ai sensi dei presenti Termini senza il previo consenso scritto di MPS. MPS può cedere o trasferire i propri diritti a un membro del proprio gruppo o a un successore della propria attività.

16.3 Nessuna partnership o agenzia. Nulla nei presenti Termini crea una partnership, joint venture o rapporto di agenzia tra le parti e nessuna delle parti può vincolare l’altra.

16.4 Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile per qualsiasi ritardo o mancato adempimento causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, pandemie, atti dell’autorità pubblica, scioperi, interruzioni delle infrastrutture o dei gestori dei pagamenti, guerre o terrorismo.

16.5 Separabilità e rinuncia. Qualora una disposizione sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere pieno vigore. Il mancato rispetto di una disposizione non costituisce rinuncia alla stessa.

16.6 Comunicazioni. Le comunicazioni all’utente possono essere effettuate tramite il Portale o per email all’indirizzo registrato dell’utente.

17. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

17.1 I presenti Termini e qualsiasi controversia o pretesa (incluse controversie o pretese extracontrattuali) derivante dai presenti Termini o ad essi connessa, al loro oggetto o alla loro formazione, sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dell’Inghilterra e del Galles.

17.2 Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o ad essi connessa, inclusa qualsiasi questione relativa alla loro esistenza, validità o cessazione, sarà sottoposta e definitivamente risolta mediante arbitrato ai sensi del Regolamento della London Court of International Arbitration (LCIA), il cui Regolamento si considera incorporato per riferimento nella presente clausola. Il numero degli arbitri sarà uno. La sede, o luogo giuridico, dell’arbitrato sarà il Dubai International Financial Centre (DIFC), Dubai, United Arab Emirates. La lingua dell’arbitrato sarà l’inglese.