Términos y condiciones para socios hoteleros

Estos términos de socios hoteleros se proporcionan en varios idiomas para su comodidad. La versión en inglés es legalmente vinculante y prevalece en caso de discrepancias.

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS. No requieren firma. Al registrarse como Socio, implementar cualquier material de atribución de MPS (incluidos códigos QR o enlaces), promocionar la Plataforma entre sus huéspedes o aceptar cualquier pago conforme a estos Términos, usted acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe participar en la Plataforma.

Estos Términos y condiciones para socios hoteleros (los “Términos”) regulan su participación como socio hotelero (“usted”, “su” o el “Socio”) en la plataforma “MyPerfectStay” operada por MyPerfectStay Technologies Limited, una sociedad privada constituida en el Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates, con número de licencia comercial CL13914, cuyo domicilio social se encuentra en Unit IH-00-01-02-OF-01, Level 2, Innovation One, Dubai International Financial Centre, Dubai, United Arab Emirates (“MPS”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), una plataforma tecnológica social de viajes y planificación de viajes en grupo (https://myperfectstay.com) que permite a huéspedes y otros usuarios descubrir, organizar y reservar actividades, experiencias y alojamiento hotelero, junto con servicios relacionados que puedan añadirse periódicamente (la “Plataforma”). MPS forma parte de un grupo que incluye a su afiliada, CloudCops GmbH (Germany), que opera el servicio dirigido a consumidores. Estos Términos regulan únicamente la relación entre MPS y el Socio.

1. ESTOS TÉRMINOS Y SUS MODIFICACIONES

1.1 Estos Términos constituyen el acuerdo entre usted y MPS en relación con su participación en la Plataforma. No se requiere firma; su aceptación se manifiesta mediante la conducta descrita anteriormente.

1.2 Podemos actualizar o sustituir estos Términos periódicamente. La versión vigente está siempre disponible en nuestro sitio web. Tomaremos medidas razonables para notificarle los cambios sustanciales (por ejemplo, a través del Portal o por correo electrónico). Su participación continuada en la Plataforma después de que un cambio entre en vigor constituye su aceptación de los Términos actualizados. Si no acepta un cambio, su recurso consiste en dejar de participar en la Plataforma.

1.3 Estos Términos incorporan, y deben leerse conjuntamente con, la tabla de tarifas comerciales y cualesquiera políticas operativas que se pongan a su disposición en el Portal (conjuntamente, el “Anexo”). En caso de conflicto entre estos Términos y el Anexo en materia de tarifas comerciales, el Anexo prevalecerá respecto de dichas tarifas.

1.4 MPS se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de modificar, variar, añadir o sustituir estos Términos (en su totalidad o en parte) en cualquier momento. Cualquier modificación de este tipo entrará en vigor cuando los Términos actualizados se publiquen o se le notifiquen de otro modo, y su participación continuada en la Plataforma a partir de entonces constituirá su aceptación de los Términos modificados.

2. DEFINICIONES

2.1 En estos Términos, salvo que el contexto exija lo contrario:

• (a) Sistema de Atribución significa la infraestructura propia de atribución de primera parte de MPS (incluidos códigos QR, enlaces, identificadores de seguimiento y registros de reservas), operada y actualizada por MPS periódicamente, mediante la cual se le atribuyen un Usuario y una Reserva posterior;
• (b) Reserva significa una transacción completada por un Usuario a través de la Plataforma, incluidas las reservas de actividades, experiencias, alojamiento hotelero y cualesquiera otros servicios puestos a disposición en la Plataforma periódicamente;
• (c) Comisión significa el importe pagadero a MPS o retenido por MPS con respecto a una Reserva;
• (d) Derechos de Propiedad Intelectual significa derechos de autor, patentes, derechos sobre bases de datos, derechos sobre software y derechos sobre marcas, nombres comerciales, diseños, nombres de dominio, conocimientos técnicos, secretos comerciales e información confidencial (registrados o no registrados), solicitudes de registro y el derecho a solicitar el registro de cualquiera de estos derechos, así como cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual y formas de protección equivalentes o similares existentes en cualquier lugar del mundo, en cada caso durante todo su plazo, incluidas todas sus ampliaciones, restablecimientos y renovaciones;
• (e) Comerciante Registrado o MoR significa la entidad que es el vendedor contractual registrado de una Reserva y es responsable de procesar el pago, emitir la confirmación y gestionar la relación con el cliente respecto de dicha Reserva;
• (f) Portal significa el portal de socios y representantes de MPS, y las herramientas, paneles y sistemas de informes relacionados, a través de los cuales MPS pone a disposición el Anexo y los materiales operativos;
• (g) Anexo tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 1;
• (h) SSP significa el precio de venta sugerido, es decir, el precio de venta mínimo recomendado proporcionado por un hotel o proveedor, que sirve de referencia para los vendedores;
• (i) Usuario significa cualquier cliente final que acceda a la Plataforma o realice transacciones en ella.

3. PARTICIPACIÓN EN LA PLATAFORMA

3.1 Sujeto a estos Términos, MPS le concede la posibilidad de participar en la Plataforma, promocionarla entre sus huéspedes y obtener comisiones por las Reservas que reúnan los requisitos y le sean atribuidas de conformidad con el Anexo.

3.2 No existe compromiso mínimo ni exclusividad. La participación comienza cuando usted acepta por primera vez estos Términos (mediante la conducta descrita anteriormente) y continúa hasta que finalice de conformidad con la cláusula 13. MPS puede operar una configuración inicial de prueba o piloto y puede modificar las funciones de la Plataforma en cualquier momento.

3.3 Usted reconoce que la Plataforma puede poner a disposición inventario de alojamiento hotelero de terceros al que se accede, y que MPS no controla ni ofrece garantía alguna con respecto a dicho inventario de terceros o sus proveedores.

4. SUS OBLIGACIONES

4.1 Usted deberá:

• (a) promocionar la Plataforma entre sus huéspedes de buena fe y no tergiversar la Plataforma ni los servicios disponibles a través de ella;
• (b) cumplir todas las leyes y normativas aplicables en relación con su participación, incluidas las leyes de protección de los consumidores, fiscales y de protección de datos;
• (c) garantizar la exactitud de cualquier inventario, precio o contenido que publique o proporcione en la Plataforma; y
• (d) no hacer nada que perjudique la reputación de MPS o de la Plataforma, o que interfiera con su funcionamiento o seguridad.

5. SISTEMA DE ATRIBUCIÓN Y CÓDIGOS QR

5.1 MPS atribuye Usuarios y Reservas a usted mediante el Sistema de Atribución, incluidos los códigos QR y enlaces registrados a su nombre.

5.2 La atribución opera a nivel de Socio. Puede implementar múltiples códigos QR o enlaces, y todos los códigos y enlaces registrados a su nombre se le atribuyen, con independencia del número implementado.

5.3 Una Reserva reúne los requisitos para generar comisiones cuando la realiza un Usuario atribuido a usted y cumple los criterios aplicables establecidos en el Anexo. Usted no obtiene comisiones respecto de actividades, experiencias, alojamiento u otros servicios que usted mismo proporcione o publique en la Plataforma, con el fin de evitar que sea recompensado dos veces respecto de la misma Reserva.

6. COMISIÓN Y PRECIOS

6.1 Para el inventario de alojamiento hotelero, cada hotel o proveedor proporciona un SSP, que es el precio de venta mínimo recomendado que sirve de referencia para los vendedores. MPS puede fijar el precio de venta en el SSP aplicable o por encima de este. MPS puede autorizar a sus representantes de ventas a ajustar la tarifa aplicable a usted dentro del intervalo y conforme a los criterios establecidos en el Anexo, y cualquier ajuste de este tipo se registrará en el Portal. La estructura de comisiones, las condiciones de pago y cualesquiera otros acuerdos comerciales aplicables a usted estarán disponibles a través del Portal y podrán actualizarse periódicamente. Al continuar utilizando la Plataforma, usted acepta las condiciones comerciales mostradas en el Portal. MPS no está obligada a pagar importes respecto de Reservas que sean canceladas, reembolsadas o estén sujetas a una devolución de cargo, y puede compensar o recuperar importes relacionados con dichas Reservas con cargo a pagos futuros.

7. MODELOS DE RESERVA, COMERCIANTE REGISTRADO Y REEMBOLSOS

7.1 La Plataforma opera con dos modelos de reserva, y el modelo aplicable a una Reserva determina quién es el Comerciante Registrado, quién recibe el pago y quién asume los reembolsos. El modelo aplicable se identifica al finalizar la compra y en la confirmación de la reserva.

7.2 Modelo de afiliación. Para la mayoría de las actividades y experiencias, un tercero (por ejemplo, el proveedor de actividades) actúa como Comerciante Registrado. Dicho tercero mantiene la Reserva, recibe el pago, emite la confirmación, establece la política de cancelación y es responsable de prestar la actividad y de los reembolsos conforme a sus propios plazos.

7.3 Modelo directo. Cuando MPS actúa como Comerciante Registrado, MPS puede seguir utilizando proveedores de servicios externos para procesar el pago, emitir la confirmación de la reserva, gestionar la relación con el cliente y gestionar los reembolsos, las cancelaciones y las devoluciones de cargo correspondientes a la Reserva pertinente.

7.4 Usted deberá prestar una cooperación razonable en relación con los reembolsos, las cancelaciones y las devoluciones de cargo. En la relación entre usted y MPS, la responsabilidad por un incumplimiento del servicio recaerá en la parte culpable.

8. PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Cada parte deberá cumplir todas las leyes aplicables en materia de protección de datos y privacidad, incluido, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), en relación con estos Términos.

8.2 Cuando se compartan entre las partes datos personales de Usuarios o huéspedes, las partes determinarán sus respectivas funciones (como responsables o encargados del tratamiento) y, cuando lo exija la legislación aplicable, celebrarán un acuerdo separado de tratamiento de datos puesto a disposición a través del Portal. Dicho acuerdo de tratamiento de datos aborda la recopilación, el tratamiento, la conservación y la eliminación de datos personales, incluidos cualesquiera datos de documentos de identidad capturados a través de la Plataforma.

8.3 Cuando una Reserva requiera datos del viajero (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad o número de pasaporte), usted deberá tratar dichos datos únicamente para cumplir la Reserva, no deberá conservarlos ni utilizarlos para ningún otro fin y deberá tratar cualesquiera datos de documentos de identidad de conformidad con la legislación aplicable. Cuando se capture cualquier imagen de pasaporte o documento de identidad, deberá eliminarse una vez extraídos los datos requeridos. No deberá presentar los datos de identidad o pasaporte de ningún viajero sin el conocimiento y consentimiento de dicho viajero.

8.4 Cada parte deberá implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y deberá notificar sin demora a la otra cualquier violación sustancial de la seguridad de los datos que afecte a los datos de la otra parte de la que tenga conocimiento.

9. CONFIDENCIALIDAD

9.1 Cada parte deberá mantener confidencial, y no utilizar salvo para participar en la Plataforma u operarla, cualquier información que le sea revelada por la otra parte o en su nombre y que sea confidencial o comercialmente sensible, incluidas las estructuras y tarifas de comisiones, la información sobre precios y márgenes, el contenido del Portal, los datos analíticos y de informes, y los términos de estos Términos.

9.2 Estas obligaciones no se aplican a la información que sea o pase a ser pública salvo por incumplimiento de estos Términos, que ya fuera conocida por la parte receptora sin obligación de confidencialidad alguna, o cuya divulgación sea exigida por la ley, un tribunal o un organismo regulador, siempre que (cuando sea legalmente posible) se notifique razonablemente a la parte divulgadora.

9.3 Esta cláusula continuará vigente tras la terminación de estos Términos sin límite de tiempo.

10. PROTECCIÓN DE LA PLATAFORMA

10.1 Usted no deberá, ni deberá ayudar o permitir que ninguna persona:

• (a) realice ingeniería inversa, descompile o desensamble, o intente de otro modo derivar el código fuente, la arquitectura, los algoritmos o la metodología de comisiones de la Plataforma o del Portal;
• (b) extraiga, rastree, recopile o extraiga o copie sistemáticamente cualesquiera datos, contenidos o listados de la Plataforma o del Portal, ya sea manualmente o mediante medios automatizados; o
• (c) desarrolle, opere, promocione o invierta en cualquier plataforma competidora de referencias, atribución o reservas utilizando cualquier material derivado de la Plataforma, del Portal o de la información obtenida mediante su participación.

11. CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES; ANTISOBORNO; SANCIONES

11.1 Además de sus obligaciones conforme a la cláusula 4, usted deberá cumplir todas las leyes aplicables contra el soborno y contra el blanqueo de capitales, y no deberá ofrecer, dar, solicitar ni aceptar ningún soborno, comisión ilícita, pago de facilitación u otra ventaja indebida en relación con la Plataforma.

11.2 Usted declara y se compromete de forma continuada a que ni usted ni ninguno de sus administradores, directivos o beneficiarios efectivos es una persona incluida en cualquier lista de sanciones aplicable, ni es propiedad o está bajo el control de una persona incluida en dicha lista, ni se encuentra, organiza o reside en un país o territorio sujeto a sanciones integrales. Deberá notificar inmediatamente a MPS si esto deja de ser cierto.

11.3 El incumplimiento de esta cláusula constituye un incumplimiento sustancial que faculta a MPS para suspender o terminar inmediatamente su participación conforme a la cláusula 13.

12. DECLARACIONES

12.1 Usted declara y garantiza, de forma continuada, que:

• (a) tiene plena capacidad y autoridad para participar en la Plataforma conforme a estos Términos;
• (b) toda la información que proporcione a MPS, incluida la relativa al registro y la incorporación, es exacta y completa; y
• (c) posee todas las licencias, registros y aprobaciones necesarios para operar el alojamiento, las actividades o las experiencias que publique o proporcione en la Plataforma.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

13.1 Puede dejar de participar en la Plataforma en cualquier momento dejando de utilizar el Sistema de Atribución y notificándolo a MPS a través del Portal.

13.2 MPS puede suspender o terminar su participación, en su totalidad o en parte, en cualquier momento: (a) previa notificación razonable, por conveniencia; o (b) inmediatamente cuando usted incumpla estos Términos, cuando así lo exija la ley o cuando MPS considere razonablemente que su participación supone un riesgo para los Usuarios, los proveedores, la Plataforma o MPS. Tras la terminación, deberá dejar de utilizar los materiales de MPS y el Sistema de Atribución, y MPS deberá pagarle cualesquiera importes devengados y pagaderos respecto de Reservas que reúnan los requisitos y se hayan completado antes de la terminación. Las cláusulas que por su naturaleza deban continuar vigentes (incluidas las cláusulas 6, 8, 9, 10, 11, 14, 15, 16 y 17) continuarán vigentes tras la terminación.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluido su software, interfaces, elementos de marca y sistemas de códigos QR y atribución, son y seguirán siendo propiedad de MPS o de sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ni le conceden licencia alguna sobre dichos derechos.

14.2 Usted concede a MPS una licencia no exclusiva y exenta de regalías para utilizar su nombre, logotipo y activos de marca únicamente con el fin de operar la Plataforma e identificarle en ella, con sujeción a sus directrices de marca razonables. Ninguna de las partes podrá utilizar de otro modo las marcas de la otra de manera que implique una asociación más allá de la contemplada en estos Términos sin consentimiento previo por escrito.

14.3 MPS podrá utilizar libremente cualquier comentario, sugerencia o idea que usted proporcione sobre la Plataforma o el Portal, sin restricciones ni compensación para usted.

15. RESPONSABILIDAD

15.1 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes por fraude, conducta dolosa o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

15.2 Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o ahorros previstos. La responsabilidad total acumulada de MPS derivada de estos Términos o relacionada con ellos no excederá la Comisión total retenida por MPS respecto de sus Reservas atribuidas durante los [tres (3)] meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

15.3 Usted deberá indemnizar a MPS frente a reclamaciones, pérdidas y costes derivados del inventario, los precios o el contenido que publique o proporcione en la Plataforma, o de su incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.

15.4 La Plataforma se pone a disposición “tal cual” y “según disponibilidad”. MPS no garantiza que la Plataforma funcione de forma ininterrumpida o sin errores, ni que su participación genere un volumen determinado de Reservas o ingresos.

15.5 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, usted renuncia a todas y cada una de las reclamaciones, demandas y causas de acción contra MPS, sus afiliadas y sus respectivos administradores, directivos, empleados y agentes, que surjan de la Plataforma, de estos Términos o de su participación, o estén relacionadas con ellos, y los libera de ellas. Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita ninguna responsabilidad o derecho que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable y, únicamente en esa medida, esta cláusula no se aplicará.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos y el Anexo constituyen el acuerdo íntegro entre usted y MPS relativo a su participación en la Plataforma y sustituyen todos los acuerdos previos relativos a dicho objeto.

16.2 Cesión. No podrá ceder ni transferir sus derechos conforme a estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de MPS. MPS podrá ceder o transferir sus derechos a un miembro de su grupo o a un sucesor de su negocio.

16.3 Ausencia de sociedad o agencia. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta o relación de agencia entre las partes, y ninguna de las partes podrá obligar a la otra.

16.4 Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por ningún retraso o incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, actos de autoridades públicas, huelgas, interrupciones de infraestructuras o de procesadores de pagos, guerra o terrorismo.

16.5 Divisibilidad y renuncia. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán vigentes. La falta de exigencia del cumplimiento de una disposición no constituirá una renuncia a ella.

16.6 Notificaciones. Las notificaciones dirigidas a usted podrán realizarse a través del Portal o por correo electrónico a su dirección registrada.

17. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

17.1 Estos Términos, así como cualquier controversia o reclamación (incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales) que surja de ellos o de su objeto o celebración, o que esté relacionada con ellos, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de England and Wales.

17.2 Cualquier controversia que surja de estos Términos o en relación con ellos, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, se someterá y resolverá definitivamente mediante arbitraje conforme al Reglamento de la London Court of International Arbitration (LCIA), cuyo Reglamento se considera incorporado por referencia a esta cláusula. El número de árbitros será uno. La sede, o lugar jurídico, del arbitraje será el Dubai International Financial Centre (DIFC), Dubai, United Arab Emirates. El idioma del arbitraje será el inglés.