Condiciones del Servicio

1. Qué es MyPerfectStay

MyPerfectStay es una plataforma de planificación de viajes en grupo. Le permite descubrir destinos, planificar viajes con amigos o familiares, votar opciones y reservar actividades y experiencias relacionadas con los viajes. No somos propietarios ni operamos las actividades que puede explorar y reservar a través del Servicio; proporcionamos la capa de planificación y la plataforma técnica que le conecta con proveedores terceros.

2. Dos modelos de reserva — importante comprenderlos

El Servicio ofrece actividades de viaje a través de dos modelos distintos. El modelo aplicable a una reserva determinada se muestra con claridad en el momento del pago y en la confirmación de la reserva.

(a) Modelo de afiliación (predeterminado para actividades). Para la mayoría de las actividades, MyPerfectStay actúa como afiliado prescriptor. El contrato de reserva se celebra directamente entre usted y el proveedor correspondiente (actualmente Viator, operado por Tripadvisor LLC). El proveedor es el comerciante registrado. El proveedor cobra el pago, emite la confirmación de la reserva, establece la política de cancelación y es responsable de la prestación de la actividad. Recibimos una comisión del proveedor; usted no nos paga a nosotros. Las propias condiciones generales del proveedor se aplican adicionalmente a estas Condiciones (y, en caso de conflicto respecto de la reserva en sí, prevalecen sobre ellas) para dicha reserva.

(b) Modelo directo (cuando así se indique). Para las reservas directas de MyPerfectStay (claramente identificadas en el momento del pago), somos el comerciante registrado y cobramos el pago a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). En ese caso, el contrato de reserva se celebra entre usted y CloudCops GmbH, y estas Condiciones rigen el contrato en su totalidad. La prestación de la actividad subyacente puede, no obstante, delegarse en un proveedor; identificaremos al proveedor en la confirmación de la reserva.

3. Requisitos y cuenta

Debe tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica para crear una cuenta y realizar una reserva a través del Servicio. Usted se compromete a facilitar información exacta y completa y a mantener confidenciales las credenciales de su cuenta. Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Notifíquenoslo de inmediato en legal@myperfectstay.com si sospecha de un acceso no autorizado.

4. Cómo se realiza una reserva

Las publicaciones en el Servicio constituyen una invitación a contratar, no una oferta. Usted realiza una oferta cuando envía una reserva a través del proceso de pago. Para las reservas de afiliación (§ 2 (a)), el contrato se celebra cuando el proveedor confirma la disponibilidad y acepta la reserva; le remitimos la confirmación del proveedor. Para las reservas directas (§ 2 (b)), el contrato se celebra cuando le enviamos la confirmación de la reserva. Antes de que envíe una reserva, mostramos el precio total, las fechas de la reserva, la política de cancelación aplicable y —conforme al § 312j (3) BGB— un botón claramente etiquetado para que la obligación de pago resulte inequívoca.

5. Precios, moneda y comisiones

Los precios mostrados en el Servicio incluyen el IVA aplicable cuando así se indique. El Servicio puede mostrar los precios en su moneda local por comodidad utilizando un tipo de cambio de un tercero; el precio que se le cobra en el momento del pago es el precio en la moneda confirmada en el resumen del pedido. Para las reservas de afiliación, el cargo final aparece en su extracto bajo el nombre comercial del proveedor, no bajo el nuestro.

6. Pagos

Reservas de afiliación. El pago lo cobra el proveedor a través de su propio procesador de pagos en su proceso de pago. No vemos, almacenamos ni tratamos los datos de su tarjeta.

Reservas directas. El pago lo procesa Stripe Payments Europe Ltd. Nunca vemos el número completo de su tarjeta ni el CVC; Stripe tokeniza los instrumentos de pago. Usted autoriza el cargo a su método de pago seleccionado cuando confirma el pedido.

7. Cancelación y reembolsos

La política de cancelación de cada actividad se muestra en la página de la actividad y de nuevo en el momento del pago antes de que usted confirme. Para las reservas de afiliación se aplica la política de cancelación del proveedor y los reembolsos los procesa el proveedor según sus propios plazos. Para las reservas directas, la política de cancelación mostrada en el momento del pago es vinculante; los reembolsos de las reservas directas los procesamos nosotros al método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días desde que la cancelación surte efecto.

8. Derecho legal de desistimiento (Widerrufsrecht)

La mayoría de las actividades y experiencias ofrecidas a través del Servicio están vinculadas a una fecha o un período concretos y, por tanto, quedan excluidas del derecho legal de desistimiento de 14 días conforme al § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB. Esta exclusión legal abarca los contratos para la prestación de servicios en los ámbitos del alojamiento para fines distintos de los residenciales, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos de motor, el suministro de alimentos y bebidas y los servicios relacionados con actividades de ocio, siempre que el contrato prevea una fecha o un período de prestación concretos. Cuando se aplique esta exclusión, usted no dispone de un derecho de desistimiento de 14 días sin causa; la cancelación se rige exclusivamente por la política de cancelación mostrada en el momento del pago (§ 7 anterior). La política de cancelación aplicable se muestra con claridad antes de que complete la reserva.

Cuando reserve un servicio que no esté vinculado a una fecha o un período concretos y que, por lo demás, esté comprendido en el ámbito del derecho legal de desistimiento, mostraremos la correspondiente información sobre el desistimiento (Widerrufsbelehrung) y el modelo de formulario de desistimiento en el momento del pago. Este párrafo no se aplica a las reservas de afiliación, en las que se aplica la propia información sobre el desistimiento del proveedor.

9. Funciones de grupo y contenido del usuario

El Servicio incluye funciones de viaje en grupo: planes de viaje compartidos, votación de destinos, comentarios e itinerarios guardados. Los miembros de un viaje pueden ver los nombres de usuario, las fotos de perfil de los demás y los votos y comentarios que usted aporte a dicho viaje. Usted conserva la titularidad del contenido que crea. Usted nos otorga una licencia no exclusiva, libre de regalías y de alcance mundial para alojar, mostrar y transmitir su contenido según sea necesario para operar las funciones de viaje en grupo del viaje en el que lo haya publicado. Puede eliminar su contenido (y su cuenta) en cualquier momento.

10. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• acosar, amenazar o suplantar a otros usuarios o a terceros;
• cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos de la personalidad o la legislación aplicable;
• intentar interferir en la integridad del Servicio (p. ej., scraping, denegación de servicio, ingeniería inversa más allá de lo que permita la legislación aplicable);
• utilizar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, spam o mensajes en cadena;
• tergiversar su vinculación con cualquier persona, entidad o proveedor.

11. Suspensión y resolución

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o escribiendo a privacy@myperfectstay.com. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas Condiciones o que tengamos motivos razonables para creer que se utilizan para fraude o abuso. Cuando sea razonable y conforme a derecho, le avisaremos con antelación y le daremos la oportunidad de subsanarlo. Los derechos legales de resolución por causa justificada no se ven afectados.

12. Nuestro papel y limitación de responsabilidad

Para las reservas de afiliación (§ 2 (a)), no somos parte del contrato de reserva y no respondemos de la prestación, la cancelación, la calidad, la seguridad ni de ningún otro aspecto de la actividad tal como la presta el proveedor. El proveedor es el único responsable de la actividad que presta. Solo respondemos de nuestra propia plataforma: las funciones de descubrimiento, planificación y prescripción del Servicio.

Para las reservas directas (§ 2 (b)), somos el comerciante registrado y asumimos las correspondientes obligaciones contractuales.

Responsabilidad legal. Respondemos sin limitación:

• por los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave;
• por lesiones a la vida, la integridad física o la salud (§§ 309, 310 BGB);
• por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten), es decir, obligaciones cuyo cumplimiento resulta indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia usted puede confiar habitualmente;
• conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz); y
• conforme a cualquier garantía que hayamos asumido expresamente.

Por otros incumplimientos causados por negligencia leve, nuestra responsabilidad se limita a los daños típicos y previsibles. No respondemos de los daños indirectos, consecuentes o de lucro cesante causados por negligencia leve. Cuando nuestra responsabilidad esté limitada conforme a esta sección, la misma limitación se aplica a la responsabilidad personal de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares.

13. Fuerza mayor

Ni nosotros ni (en el caso de las reservas de afiliación) el proveedor respondemos de los fallos o retrasos en la prestación causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos catástrofes naturales, pandemias, actos de la autoridad pública, huelgas, interrupciones de infraestructura, guerra o terrorismo. Los derechos legales de los consumidores no se ven afectados.

14. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones ocasionalmente, por ejemplo, para reflejar nuevas funciones, cambios normativos o cambios de encargados del tratamiento. Las modificaciones sustanciales se anunciarán dentro del Servicio y por correo electrónico a los usuarios activos al menos 30 días antes de que la nueva versión surta efecto; puede cerrar su cuenta antes de esa fecha si no está de acuerdo. Las modificaciones no sustanciales (erratas, aclaraciones) surten efecto de inmediato con su publicación.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto de leyes. Si usted es un consumidor (Verbraucher) con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE/EEE, las normas imperativas de protección de los consumidores de dicho Estado siguen siendo aplicables en la medida en que le resulten más favorables.

El fuero competente para los litigios con comerciantes, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de derecho público es el domicilio social de CloudCops GmbH (Bielefeld). Para los consumidores se aplican los fueros legales.

16. Resolución de litigios en línea de la UE

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea conforme al Reglamento (UE) 524/2013, disponible en ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de correo electrónico para asuntos legales es legal@myperfectstay.com. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo en el sentido del § 36 VSBG.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones es o deviene inválida, el resto de las Condiciones permanece en vigor. La disposición inválida se sustituirá por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible al fin económico de la disposición inválida. Lo mismo se aplica a cualquier laguna (Regelungslücke).

18. Contacto

CloudCops GmbH, Amselweg 20, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Alemania
legal@myperfectstay.com