予約に関する問題

ほとんどの予約は数秒で完了します。うまくいかないときは、以下の方法で問題を解決してください。

確認メールが届きません

まず マイ予約 を確認してください。アクティビティがそこに表示されていれば、メールの到着が遅れていても予約は完了しています。その上で、次をお試しください。

• 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認する。
• アカウントに登録されているメールアドレスが正しいか確認する。
• 数分待ってみる。メールはアプリより遅れて届くことがあります。

それでも届きませんか？アクティビティ名と日付を添えて support@myperfectstay.com までメールでご連絡いただければ、状況を確認いたします。

支払いが拒否されました

支払いの拒否は通常、当社側ではなくカードまたは銀行が原因です。次の点を確認してください。

• カード情報と請求先情報が正しいこと。
• 十分な残高があり、カードがオンライン決済に対応していること。
• 銀行から求められた認証手続きを完了したこと。一部の銀行は独自のアプリで支払いを確認します。

その上で、もう一度お試しいただくか、別のカードをご利用ください。

アクティビティが利用不可と表示されます

空き状況はリアルタイムで更新されており、人気の枠は売り切れることがあります。別の日付や時間を選ぶか、旅行プランから類似のアクティビティを選んでください。

価格が変わりました

価格はリアルタイムの空き状況と選択した日付に応じて更新されるため、閲覧時とチェックアウト時で変動することがあります。チェックアウト時に確定する合計金額が、お支払いいただく価格です。

お困りですか？support@myperfectstay.com までご連絡ください。予約番号がある場合は添えてください。