Conditions générales des partenaires hôteliers

Ces conditions et leurs modifications

Ces Conditions constituent l’accord entre vous et MPS concernant votre participation à la Plateforme. Aucune signature n'est requise ; votre acceptation est donnée par la conduite décrite ci-dessus.

Nous pouvons mettre à jour ou remplacer ces Conditions de temps à autre. La version actuelle est toujours disponible sur notre site Web. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer des modifications importantes (par exemple via le portail partenaire ou par e-mail). Votre participation continue à la Plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas un changement, votre recours consiste à cesser de participer à la Plateforme.

Ces Conditions intègrent et doivent être lues conjointement avec la grille des tarifs commerciaux et toutes les politiques opérationnelles mises à votre disposition sur le Portail Partenaire (ensemble, le « Programme »). En cas de conflit entre les présentes Conditions et le Barème des tarifs commerciaux, le Barème prévaut quant à ces tarifs.

MPS se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier, varier, ajouter ou remplacer les présentes Conditions (en totalité ou en partie) à tout moment. Une telle modification prend effet lorsque les Conditions mises à jour sont publiées ou autrement notifiées, et votre participation continue à la Plateforme constitue par la suite votre acceptation des Conditions modifiées.

Définitions

Dans les présentes Conditions, sauf indication contraire du contexte :

• Réservation désigne une transaction effectuée par un utilisateur via la Plateforme, y compris les réservations d'activités, d'expériences, d'hébergement à l'hôtel et tout autre service rendu disponible sur la Plateforme de temps à autre ;
• Commission désigne le montant payable à, ou retenu par, MPS au titre d'une Réservation ;
• Marchand officiel ou MoR désigne l'entité qui est le vendeur contractuel officiel d'une réservation et qui est responsable du traitement du paiement, de l'émission de la confirmation et de la gestion de la relation client pour cette réservation ;
• Attribution de Partenaire désigne le mécanisme (y compris les codes QR, les liens et les identifiants de suivi) par lequel un Utilisateur et une Réservation ultérieure vous sont attribués ;
• Portail Partenaire désigne l'interface en ligne à travers laquelle MPS met à disposition le calendrier, les rapports et les documents opérationnels ;
• L'horaire a le sens donné à l'article 1.3 ;
• SSP désigne le prix de vente suggéré, à savoir le prix de vente minimum recommandé fourni par un hôtel ou un fournisseur, qui sert de référence aux vendeurs ;
• Utilisateur désigne tout client final qui accède à la Plateforme ou effectue des transactions sur celle-ci.

Participation à la plateforme

Sous réserve des présentes Conditions, MPS vous accorde la possibilité de participer à la Plateforme, d'en faire la promotion auprès de vos invités et de gagner des commissions sur les Réservations éligibles qui vous sont attribuées conformément au Calendrier.

Il n’y a pas d’engagement minimum ni d’exclusivité. La participation commence lorsque vous acceptez pour la première fois les présentes Conditions (par la conduite décrite ci-dessus) et se poursuit jusqu'à sa fin conformément à la clause 9. MPS peut effectuer un essai initial ou une configuration pilote et peut modifier les fonctionnalités de la Plateforme à tout moment.

Vous reconnaissez que la Plateforme peut mettre à disposition un inventaire d'hébergements hôteliers de tiers et que MPS ne contrôle pas et ne donne aucune garantie concernant cet inventaire de tiers ou ses fournisseurs.

Vos obligations

Vous devez :

• promouvoir la Plateforme auprès de vos invités de bonne foi et ne pas déformer la Plateforme ou les services disponibles via celle-ci ;
• respecter toutes les lois et réglementations applicables en relation avec votre participation, y compris les lois sur la protection des consommateurs, la fiscalité et la protection des données ;
• garantir l'exactitude de tout inventaire, prix ou contenu que vous répertoriez ou fournissez sur la Plateforme ; et
• ne rien faire qui puisse nuire à la réputation de MPS ou de la Plateforme, ou qui interfère avec son fonctionnement ou sa sécurité.

Attribution des partenaires et codes QR

MPS vous attribue des utilisateurs et des réservations au moyen d'une attribution de partenaire, y compris des codes QR et des liens enregistrés pour vous.

L'attribution fonctionne au niveau du partenaire. Vous pouvez déployer plusieurs codes QR ou liens, et tous ces codes et liens enregistrés vous sont attribués, quel que soit le numéro déployé.

Une Réservation donne droit à des commissions lorsqu'elle est effectuée par un Utilisateur qui vous est attribuée et satisfait aux critères de qualification énoncés dans le Programme. Vous ne percevez aucune commission sur les activités, expériences, hébergements ou autres services que vous fournissez ou répertoriez vous-même sur la Plateforme, afin d'éviter d'être récompensé deux fois pour la même Réservation.

Commission et prix

Pour l'inventaire d'hébergement hôtelier, chaque hôtel ou fournisseur propose un SSP, qui correspond au prix de vente minimum recommandé qui sert de référence pour les vendeurs. MPS peut fixer le prix de vente au niveau ou au-dessus du SSP applicable. MPS peut autoriser ses représentants commerciaux à ajuster les frais qui vous sont applicables dans la fourchette et selon les critères énoncés dans le Calendrier, et tout ajustement de ce type sera enregistré dans le Portail Partenaire. La structure des commissions, les conditions de paiement et tout autre accord commercial applicable à vous seront mis à disposition via le portail partenaire et pourront être mis à jour de temps à autre. En continuant à utiliser la Plateforme, vous acceptez les conditions commerciales affichées sur le Portail Partenaire. MPS n'est pas tenu de payer des montants pour les réservations annulées, remboursées ou soumises à une rétrofacturation et peut compenser ou récupérer les montants relatifs à ces réservations avec des paiements futurs.

Modèles de réservation, marchand officiel et remboursements

La Plateforme exploite deux modèles de réservation, et le modèle applicable à une réservation détermine qui est le commerçant officiel, qui accepte le paiement et qui prend en charge les remboursements. Le modèle applicable est identifié au moment du paiement et sur la confirmation de réservation.

Modèle d'affiliation. Pour la plupart des activités et expériences, un tiers (par exemple le fournisseur des activités) agit en tant que commerçant officiel. Ce tiers détient la Réservation, accepte le paiement, émet la confirmation, définit les conditions d'annulation et est responsable de l'exécution de l'activité et des remboursements selon son propre calendrier.

Modèle direct. Lorsque MPS agit en tant que commerçant officiel, MPS peut toujours faire appel à des prestataires de services externes pour traiter le paiement, émettre la confirmation de réservation, gérer la relation client et gérer les remboursements, les annulations et les rétrofacturations pour la réservation concernée.

Vous devez fournir une coopération raisonnable en ce qui concerne les remboursements, les annulations et les rétrofacturations. Entre vous et MPS, la responsabilité d'une défaillance de service incombe à la partie fautive.

Protection des données

Chaque partie doit se conformer à toutes les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité, y compris, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, en relation avec les présentes Conditions.

Lorsque les données personnelles des utilisateurs ou des invités sont partagées entre les parties, les parties détermineront leurs rôles respectifs (en tant que responsable du traitement ou sous-traitant) et, lorsque la loi applicable l'exige, concluront un accord de traitement de données distinct mis à disposition via le portail partenaire. Cet accord de traitement de données porte sur la collecte, le traitement, la conservation et la suppression des données personnelles, y compris toutes les données de documents d'identité capturées via la Plateforme.

Lorsqu'une réservation nécessite des informations sur le voyageur (par exemple nom, date de naissance, nationalité ou numéro de passeport), vous ne traiterez ces informations que pour exécuter la réservation, vous ne les conserverez ni ne les utiliserez à d'autres fins et vous traiterez les données des documents d'identité conformément à la loi applicable. Lorsqu’une image de passeport ou d’identité est capturée, elle sera supprimée une fois que les détails requis auront été extraits. Vous ne devez pas soumettre l'identité d'un voyageur ou les détails de son passeport à l'insu et sans le consentement de ce voyageur.

Chaque partie mettra en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles et informera rapidement l'autre de toute violation substantielle de données affectant les données de l'autre partie dont elle aurait connaissance.

Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser de participer à la Plateforme à tout moment en cessant d'utiliser les documents d'attribution des partenaires et en en informant MPS via le portail des partenaires.

MPS peut suspendre ou mettre fin à votre participation, en totalité ou en partie, à tout moment : (a) moyennant un préavis raisonnable pour des raisons de commodité ; ou (b) immédiatement lorsque vous enfreignez les présentes Conditions, lorsque la loi l'exige, ou lorsque MPS considère raisonnablement que votre participation présente un risque pour les utilisateurs, les fournisseurs, la Plateforme ou MPS. En cas de résiliation, vous cesserez d'utiliser les documents MPS et l'attribution des partenaires, et MPS vous paiera tous les montants de commissions accumulés et payables au titre des réservations éligibles effectuées avant la résiliation. Les clauses qui, de par leur nature, devraient survivre (y compris les clauses 6, 8, 10, 11 et 12) survivent à la résiliation.

Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme, y compris ses logiciels, ses interfaces, sa marque et ses systèmes de code QR et d'attribution, sont et restent la propriété de MPS ou de ses concédants de licence. Ces Conditions ne vous transfèrent ni ne vous accordent de licence sur ces droits.

Vous accordez à MPS une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser votre nom, votre logo et les actifs de votre marque uniquement pour exploiter la Plateforme et vous identifier sur celle-ci, sous réserve de vos directives raisonnables en matière de marque. Aucune des parties ne peut autrement utiliser les marques de l'autre d'une manière impliquant une association au-delà de celle envisagée par les présentes Conditions sans consentement écrit préalable.

Responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de l'une ou l'autre des parties en cas de fraude, de faute intentionnelle ou toute responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable.

Aucune des parties n'est responsable envers l'autre de toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou punitive, y compris la perte de profit, de revenus, de clientèle ou d'économies anticipées. La responsabilité globale totale de MPS découlant de ou en relation avec les présentes Conditions ne dépassera pas la commission totale retenue par MPS pour vos réservations attribuées au cours des [trois (3)] mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Vous devez indemniser MPS contre les réclamations, les pertes et les coûts découlant de l'inventaire, des prix ou du contenu que vous répertoriez ou fournissez sur la Plateforme, ou de votre violation des présentes Conditions ou de la loi applicable.

La Plateforme est mise à disposition « telle quelle » et « selon la disponibilité ». MPS ne garantit pas que la Plateforme sera ininterrompue ou sans erreur, ni qu'un volume particulier de réservations ou de revenus résultera de votre participation.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous renoncez à toute réclamation, demande et cause d'action contre MPS, ses sociétés affiliées et leurs administrateurs, dirigeants, employés et agents respectifs découlant de ou en relation avec la Plateforme, les présentes Conditions ou votre participation. Rien dans cette clause n'exclut ou ne limite toute responsabilité ou droit qui ne peut être exclu ou limité en vertu de la loi applicable, et dans cette mesure seule cette clause ne s'applique pas.

Général

Termes entiers. Les présentes Conditions et l'Annexe constituent l'intégralité de l'accord entre vous et MPS concernant votre participation à la Plateforme et remplacent tous les accords antérieurs relatifs à ce sujet.

Affectation. Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits en vertu des présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de MPS. MPS peut céder ou transférer ses droits à un membre de son groupe ou à un successeur de son entreprise.

Aucun partenariat ni agence. Rien dans les présentes Conditions ne crée un partenariat, une coentreprise ou une agence entre les parties, et aucune des parties ne peut lier l'autre.

Force majeure. Aucune des parties n'est responsable de tout retard ou défaut d'exécution causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les actes de l'autorité publique, les grèves, les pannes d'infrastructure ou de processeur de paiement, la guerre ou le terrorisme.

Divisibilité et renonciation. Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes restent en vigueur. Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci.

Avis. Les notifications peuvent vous être envoyées via le portail des partenaires ou par courrier électronique à votre adresse enregistrée.

Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions, ainsi que tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en relation avec celles-ci, leur objet ou leur formation, sont régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions, y compris toute question concernant leur existence, leur validité ou leur résiliation, sera soumis et définitivement résolu par arbitrage conformément aux règles de la Cour d'arbitrage international de Londres (LCIA), lesquelles règles sont réputées incorporées par référence dans cette clause. Le nombre d'arbitres sera d'un. Le siège ou lieu légal de l'arbitrage sera le Centre financier international de Dubaï (DIFC), Dubaï, Émirats arabes unis. La langue de l'arbitrage sera l'anglais.