Problemen met boeken

De meeste boekingen lukken binnen enkele seconden. Wanneer iets niet lukt, lees je hier hoe je weer op weg komt.

Ik heb geen bevestiging gekregen

Kijk eerst bij Mijn boekingen — staat de activiteit daar, dan is je boeking rond, ook als de e-mail wat langer onderweg is. Vervolgens:

• Kijk in je map met spam of reclame.
• Controleer of het e-mailadres op je account klopt.
• Geef het een paar minuten; e-mails kunnen achterlopen op de app.

Nog steeds niets? Mail naar support@myperfectstay.com met de naam en datum van de activiteit, dan bevestigen we je status.

Mijn betaling is geweigerd

Weigeringen komen meestal van de kaart of de bank, niet van ons. Controleer of:

• De kaartgegevens en factuurgegevens kloppen.
• Er voldoende saldo is en de kaart geschikt is voor online betalingen.
• Je elke verificatiestap hebt voltooid die je bank vroeg — sommige banken bevestigen betalingen in hun eigen app.

Probeer het daarna opnieuw, of gebruik een andere kaart.

Een activiteit zegt dat deze niet beschikbaar is

De beschikbaarheid is realtime en populaire tijdstippen raken uitverkocht. Kies een andere datum of tijd, of kies een vergelijkbare activiteit uit je reisplan.

De prijs is veranderd

Prijzen worden bijgewerkt op basis van de realtime beschikbaarheid en de datum die je kiest, dus ze kunnen tussen het bladeren en afrekenen veranderen. Het totaal dat je bij het afrekenen bevestigt, is de prijs die je betaalt.

Hulp nodig? We zijn bereikbaar op support@myperfectstay.com — vermeld je boekingsreferentie als je die hebt.