Problèmes de réservation

La plupart des réservations aboutissent en quelques secondes. Voici comment vous en sortir quand ce n'est pas le cas.

Je n'ai pas reçu de confirmation

Vérifiez d'abord Mes réservations — si l'activité y figure, vous êtes bien réservé, même si l'e-mail tarde à arriver. Ensuite :

• Regardez dans vos spams ou le dossier promotions.
• Vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte est correcte.
• Patientez quelques minutes ; les e-mails peuvent prendre du retard sur l'app.

Toujours rien ? Écrivez à support@myperfectstay.com avec le nom de l'activité et la date, et nous confirmerons votre statut.

Mon paiement a été refusé

Les refus viennent généralement de la carte ou de la banque, et non de notre côté. Vérifiez que :

• Les coordonnées de la carte et les informations de facturation sont correctes.
• La carte dispose de fonds suffisants et est activée pour les paiements en ligne.
• Vous avez effectué l'éventuelle étape de vérification demandée par votre banque — certaines banques confirment les paiements dans leur propre app.

Réessayez ensuite, ou utilisez une autre carte.

Une activité indique qu'elle n'est pas disponible

La disponibilité est en direct et les créneaux populaires se vendent vite. Choisissez une autre date ou heure, ou sélectionnez une activité similaire dans votre plan de voyage.

Le prix a changé

Les prix se mettent à jour en fonction de la disponibilité en direct et de la date sélectionnée ; ils peuvent donc évoluer entre la navigation et le paiement. Le total que vous confirmez au moment du paiement est le prix que vous payez.

Besoin d'aide ? Contactez-nous à support@myperfectstay.com — incluez votre référence de réservation si vous en avez une.